Baru-baru ini,pihak admin lelong.com.my telah membuat satu pengumuman yang bukan untuk kali pertama dan pengumuman itu lebih kepada amaran kepada para penjual di portal mereka.

Antara isu yang disentuh pada kali ini ialah berkaitan dengan masalah penghantaran iaitu para penjual tersalah hantar barang.Lain di “order” lain yang dihantar.Saya faham,mungkin ada di antara para penjual tidak sengaja melakukan perkara ini.Masalah boleh berlaku kepada para penjual yang mempunyai ramai pelanggan.Jika satu atau dua orang memang kita boleh katakan sebagai “sengaja”.Bagaimana jika penjual itu mempunyai lebih dari satu “store” dan setiap kali menghantar barang ke syarikat “courier” pasti melebihi 50 hingga ke 100 parcel.Kadangkala,masalah boleh berlaku di pihak syarikat “courier” di mana mereka mungkin tersalah “tagging” slip penghantaran…itu boleh jadi.Jika,ini berlaku,pasti anda bukan menghadapi satu masalah..tetapi 3 atau lebih masalah.Kenapa 3 atau lebih..??!Baiklah,yang pertama,jika berlaku satu kesilapan “tagging” slip,pasti akan ada duanya..Anda faham maksud saya..?Si A sepatutnya mendapat permainan kawalan jauh tetapi telah mendapat telefon bimbit..dan Si B, sepatutnya mendapat telefon bimbit tetapi,telah menerima permainan kawalan jauh..itu kita andaikan anda mempunyai 2 sahaja parcel.Bagaimana jika pada masa itu anda ada 50 parcel…Anda dapat bayangkan kesukaran yang anda bakal hadapi hasil daripada kesilapan “tagging” slip..??Anda anda mendapat kesusahan yang maksimum jika kesilapan itu telah bergerak secara rawak di antara bungkusan atau parcel anda tadi.Hasilnya,mungkin separuh daripada pelanggan anda akan menerima item yang salah.Itu belum lagi anda perlu berdepan dengan pihak lelong.com.my yang anda pun tahu dengan prosedurnya akhir-akhir ini.Jadi,nasihat ikhlas saya ialah,anda “tag” lah parcel anda sendiri di rumah dan kalau boleh anda perlu duduk di depan kerani syarikat “courier” yang menguruskan parcel anda.Itu sekarang adalah satu tugas wajib bagi anda jika anda ingin berada lama di lelong.com.my.Jangan tinggalkan sahaja parcel anda kepada kerani syarikat “courier” begitu sahaja…

Isu yang kedua ialah,anda bukan sahaja perlu menjual di lelong.com.my bahkan anda perlu memainkan peranan sebagai “inspektor” kepada setiap parcel yang anda hantar.Anda perlu pastikan ianya selamat sampai dan jika perlu,hubungi semula pelanggan anda sebagai tanda anda amat mengambil berat akan keselamatan parcel tersebut.Jika parcel tersebut lewat sampai,anda perlu semak dengan syarikat courier dan jika kelewatan berlaku oleh sebab mereka..anda yang perlu meminta maaf bagi pihak syarikat courier.Anda kena pastikan pelanggan gembira dengan perkhidmatan syarikat courier tersebut.Nasihat ikhlas saya ialah,anda sebenarnya banyak lagi kerja yang perlu dibuat selain daripada menjadi “inspektor” kepada parcel-parcel tersebut.Jika satu atau dua parcel takpe,bagaimana jika ada 100 parcel sehari?Anda boleh bayangkan tahap kesibukkan anda?Jadi,pilihlah syarikat courier yang cepat,selamat dan berhemah.

Isu yang seterusnya ialah,jangan sekali-kali cuba mengenakan bayaran kepada pelanggan anda akibat dari barang rosak atau barang perlu ditukar.Anda kena tanggung semuanya..pihak lelong.com.my tidak akan terima alasan anda yang mengatakan “semasa barang dihantar ia dalam keadaan baik.Tetapi,semasa diterima ia sudah rosak pula”.Jadi, anda tidak boleh menuntut bayaran atau kos penghantaran semula barangan tersebut kepada anda.Contohnya begini:Katalah anda menghantar satu set permainan kawalan jauh,semasa dihantar ia dalam keadaan baik dan berfungsi tetapi,apabila sampai ke tangan pelanggan ia rosak pula.Jadi sebagai penjual berhemah,anda bukan sahaja perlu menggantikan permainan yang rosak itu dengan permainan yang baru.Bahkan,anda perlu menanggung semua kos perjalanan iaitu,kos dari rumah pelanggan ke tempat anda,selepas itu dari tempat anda ke rumah pelanggan semula.Tiada istilah perkongsian kos lagi.Katalah,item di terima selepas sehari dan kemudian baru rosak dan pihak pembeli pula mengatakan barang atau parcel itu dibuka sehari selepas penerimaan.Semasa terima mereka tak bukak kerana mungkin si pembeli “berkursus” semasa itu.Jadi,sementara nak tunggu si pembeli sebenar pulang ke rumah parcel tersebut memang tidak diusik.Kebetulan pula,memang nak jadi cerita buka sahaja sampul parcel itu memang barang tersebut rosak..dan pembeli membuat aduan kepada pihak lelong.com.my dengan alasan seperti di atas.Maka,untuk kes itu,anda sebagai penjual tetap kena gantikan barang yang baru serta menanggung semua kos perjalanan barang tersebut.Jadi,untuk terus berada di dalam senarai penjual di lelong.com.my..anda perlu bersedia untuk semua risiko itu.bagaimana,jika barang yang dibeli dalam keadaan baik dan sehari selepas itu berlaku kerosakkan “akibat kegagalan manusia”..?Adakah ia akan dirujuk seperti contoh di atas?Pihak lelong.com.my belum lagi membuat apa-apa kenyataan tentang perkara itu

Jadi,kesimpulannya di sini ialah,anda perlu sedar bahawa tahap kompetetif pasaran online kini semakin sengit.Hanya penjual yang benar-benar berwibawa sahaja boleh berada di sini.Pada tahap ini,tugas anda bukan sahaja berusaha untuk melakukan jualan.Malah,anda juga perlukan satu sistem “after sale service” yang mantap.Bukan sahaja setakat menjawab email pertanyaan dengan pantas,anda perlu bertindak sebagai orang tengah bagi menyelesaikan masalah yang berlaku akibat kegagalan syarikat courier.Anda perlu memberikan jaminan kepuasan kepada pelanggan ke tahap maksima.Bahkan,perlu lebih hebat lagi jika dibandingkan dengan perniagaan offline-saya belum pernah dengar lagi ada syarikat yang membayar duit minyak atau tol anda jika anda menghantarkan telefon bimbit yang rosak kepada mereka.Malah,urusan penukaran barang pun kadangkala mengambil masa yang agak lama.Tetapi,di sini..segalanya perlu cepat.Jika barang yang rosak dihantar hari ini,keesokan hari anda sudah mendapat email peringatan yang meminta anda menghantar semula barang yang baru.Inilah realiti dunia perniagaan online khasnya di lelong.com.my hari ini.

Walaubagaimana pun,anda tidak perlu berpatah hati atau semangat.Lebih baik khidmat yang anda tawarkan maka lebih keuntungan yang akan anda perolehi.Biarlah mereka yang lain “merajuk” dengan situasi ini.Tetapi,bagi saya ia bukan satu halangan….saya sudah hampir 5 tahun berada di lelong.com.my sebagai penjual.Bermacam barang yang telah saya jual di sini dan telah bermacam prosedur dan tindakan yang telah saya alami.Jika anda inginkan tips dan panduan bagaimana untuk memulakan atau menguruskan perniagaan di lelong.com.my,anda boleh hubungi saya…Sekali lagi ingatan saya..jangan patah semangat,ianya cuma satu cabaran..kerana lebih ramai orang yang keluar dari “permainan” ini..maka,lebih berpeluang besar anda untuk meningkatkan keuntungan.Ketahuilah,lelong.com.my sedang melakukan “saringan” dan hanya yang terbaik sahaja akan kekal bersama mereka.